Política de Reembolso
Nuestra política de cambios y reembolsos tiene una duración de 5 días habiles para cambios por referencia y 5 dias calendario para cambios por Garantia. Si han pasado estos terminos desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución o cambio, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Las etiquetas del producto deben estar presentes, en buen estado y en ninguna circustancia puede el producto haber sido usado. También debe estar en el embalaje original.
MI LANERIA cuenta con dos modalidades de tipos de cambio. Por un lado, cambios por referencia y por otro cambios por garantía.
1. CAMBIO POR REFERENCIA. Sabemos que al tejer o realizar manualidades textiles queremos contar con los materiales que más nos agraden y que satisfagan nuestra necesidad. Por eso si al recibir el producto no es lo esperado, el cliente podrá solicitar un cambio por cualquier otro producto de la página de igual o menor valor, hasta llegar al valor inicialmente comprado. En caso de que el nuevo producto seleccionado tenga mayor valor, el cliente deberá asumir el excedente para poder realizar el cambio.
Para solicitar el cambio por referencia, el cliente dispone de cinco (5) días hábiles luego de haber recibido el producto.
Para iniciar el proceso de solicitud de cambio por referencia, el cliente debe enviar un correo electrónico a holamilaneria@gmail.com solicitando el cambio y las razones del mismo. Una vez recibamos y estudiemos la solicitud, se enviarán las instrucciones para realizar la devolución del producto y continuar con el proceso de cambio.
Es importante tener en cuenta que los cambios están sujetos a la disponibilidad de los productos y que los tiempo pueden variar dependiendo de cada producto. También, el Cliente debe asumir el costo del transporte para el cambio.
2. CAMBIO POR GARANTÍA. Si al recibir el producto, éste presenta algún problema de fabricación, el cliente puede hacer uso del cambio por garantía.
La solicitud para este tipo de cambios se debe enviar a holamilaneria@gmail.com explicando el daño o defecto del producto y adjuntando las imágenes que prueben la imperfección del producto. Esta solicitud deberá enviarse una vez se reciba y revise el producto. No será valida la solicitud que se realice después de los cinco (5) días calendarios siguientes a la entrega del producto.
Una vez se reciba y estudie la solicitud, enviaremos un correo al cliente para realizar la devolución y cambio del producto.
CONDICIONES Y COSTOS DE CAMBIOS. En los cambios por referencia el cliente deberá asumir el costo de envío y los excedes en caso que estos apliquen. Por su lado, los cambios por garantía no le generarán ningún costo al cliente siempre y cuando la solicitud se encuentre dentro de los tiempo lógicos para realizar un cambio por garantía.
REEMBOLSOS O DEVOLUCIONES. En caso de no encontrarse conforme con el producto y no querer seleccionar otro producto, será posible gestionar la devolución del dinero de conformidad con los siguientes requisitos:
- Que la solicitud de devolución se encuentre dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- Que la solicitud se envié al correo holamilaneria@gmail.com explicando las razones de la devolución.
- No se hara devolución sobre productos que hayan sido ya objeto de proceso de cambio
- Los artículos en promoción no serán sujetos de devolución de dinero ni de cambio
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un maximo de 15 dias habiles.
En el proceso de reembolso:
- Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
- Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
- Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en holamilaneria@gmail.com.
ARTICULOS EN PROMOCION
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
ENVÍO
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: carrera 52 c no. 39 - 43 local 1, Bogotá, Bogotá, Colombia.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de $80.000 debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.